(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森数码”的投诉，称商家承诺发货时间与实际不符。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
洪女士于2019年11月5日10点55分在绿森购买iPhone
11白色128G，订单号为766325415729225539012343777。
商家详情页说明15日之内发货，期间催过客服多次，客服说会在时效内发货即20日为最晚发货时间，看产品详情页评论显示比我晚下单的订单都已经发货。20日联系客服告知订单发货时间今天是最后一天，客服说订单量比较大，让我在继续等待一下。商家承诺的发货时间和实际不符，承诺多久时间发货就该在规定时间内发货，此情况属于欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森数码”发来反馈称由于用户购买的预售新品，发货相对缓慢，经核实您的商品已经为您发出。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
